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Marketing Client

Digital & omnicanal
Communication Corporate

Connaissance client : comment l'exploiter en actions CRM

Beaucoup de marques disposent d'une segmentation client mais ensuite... comment l'exploiter et en tirer le maximum d'efficacité ? Comment la connaissance client impacte-t-elle les plans d'actions ? Et comment articuler des actions par segment avec les 4 temps de la relation : Accueillir, Animer, Rebondir, Réactiver ?

Durée : 1 jour

Nombre : 7 à 25 personnes

Prix : A partir de 1 500 € HT/ pers

Acquérir " le sens du client" : les fondamentaux du CRM

L'unité d'action du vendeur ne peut plus se limiter à la visite du client en magasin. Elle prend désormais en compte toutes les intentions d'achat du client. Seule une approche client - sensible à la qualité et à la singularité de la relation - comme à l'impact du CRM sur le CA du magasin permet d'opérer ce changement de posture et d'acquérir le "sens du client".

Durée : 2 jours

Nombre : 7 à 25 personnes

Prix : A partir de 2 750 € HT/ pers

CRM versus social CRM ? Comment bâtir des plans d'actions ?

Customer Relationship Management d'un côté, Fan Relationship Management de l'autre. Quelles sont les complémentarités et les différences ? Quelles passerelles utiles entre CRM et Social CRM ?

Durée : 1 jour

Nombre : 7 à 25 personnes

Prix : A partir de 1 500 € HT/ pers

Designer des expériences de marques singulières

L'expérience client ne peut se contenter d'être "simple, fluide et sans couture". Elle doit aussi affirmer la singularité de la marque et engager le client à chaque étape de son parcours. Dès lors, par où commencer? Quelles sont les bonnes matrices pour designer des expériences singulières et mémorables? Et comment piloter les impacts de l'expérience client avec CX Scorecard ?

Durée : 1 jour

Nombre : 7 à 25 personnes

Prix : A partir de 1 500 € HT/ pers

Booster la satisfaction client. Pourquoi ? Comment ?

70% des clients dont l'insatisfaction a été gérée resteront clients*. Dès lors, comment professionnaliser le management de la satisfaction client? Quels sont les standards, les bons canaux et les champions de la satisfactions client ? Et surtout, comment faire de la satisfaction client un outil managérial simple, ludique et performant? Pour le plus grand bénéfice des clients, des collaborateurs... et du CA !

Durée : 1/2 journée

Nombre : 7 à 25 personnes

Prix : A partir de 1 000 € HT/ pers